Na Balas de Festa Atelier, valorizamos a exclusividade e a qualidade dos nossos produtos, que são artesanais e personalizados para atender às especificações de cada cliente. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é cuidadosamente pensada para garantir a satisfação sem comprometer o processo criativo dos itens feitos sob encomenda.
Como nossos produtos são fabricados sob medida — incluindo nome, tema, cores e textos personalizados — não é possível aceitar trocas ou devoluções por desistência, arrependimento ou alteração de preferência. Essa regra está alinhada com o Código de Defesa do Consumidor do Brasil, que prevê exceções para artigos personalizados.
Antes da produção, enviamos a arte final e todos os detalhes para sua aprovação. É essencial revisar todas as informações com atenção para evitar erros ou insatisfações.
Apesar da personalização, garantimos o direito do cliente em situações específicas:
Para garantir agilidade na resolução, siga os passos abaixo:
Utilize nossos canais de atendimento para comunicação:
WhatsApp: (21) 97710-2367
Após análise, ofereceremos a solução adequada, que pode incluir:
Nossa prioridade é entregar produtos que encantem e atendam às expectativas de cada cliente. Por isso, reforçamos a importância da conferência cuidadosa antes da aprovação das artes e da comunicação rápida em caso de qualquer problema. Com isso, garantimos uma experiência positiva e transparente para todos.
Para dúvidas ou mais informações, não hesite em nos contactar pelos canais indicados. Estamos prontos para ajudar!
